Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng vng99

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do vng99 cung cấp tại địa chỉ https://vng99.app, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này ("Điều khoản"), cùng với Chính sách bảo mật và bất kỳ quy định bổ sung nào được đăng tải trên nền tảng.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của vng99. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ của vng99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không bị cấm tham gia các hoạt động cá cược theo quy định pháp luật tại quốc gia hoặc khu vực nơi bạn cư trú.
• Không phải là nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân trực hệ của nhân viên vng99.
• Sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp hoặc bên thứ ba nào.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng vng99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại thực của bạn.
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi.
• Tự chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình.
• Thông báo ngay cho vng99 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không chia sẻ tài khoản với bất kỳ người nào khác.

vng99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND, giấy phép lái xe hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.

vng99 hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc USDT.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang tên chính mình.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận.
• vng99 không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp tiền.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền của tài khoản thường được xử lý trong vòng 1–24 giờ.
• Tài khoản VIP được ưu tiên xử lý rút tiền trong vòng 5–30 phút.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản thanh toán đã đăng ký và xác minh trước đó.

Tất cả các trò chơi và sản phẩm cá cược trên vng99 – bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và xổ số – đều được vận hành theo các quy tắc riêng được công bố trong từng sảnh game. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi đặt cược.

• Mọi kết quả cược được xác định bởi hệ thống và không thể bị thay đổi sau khi đã được ghi nhận.
• Cược đã được chấp nhận sẽ không được hủy ngoại trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía vng99.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ, tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản người dùng.
• vng99 có quyền giới hạn mức cược tối đa trên từng sự kiện hoặc từng người dùng theo quyết định riêng.
• Cược được đặt bởi người dùng vi phạm điều khoản có thể bị hủy và số tiền thắng cược liên quan sẽ bị thu hồi.

vng99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên lâu năm. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và quy định riêng được công bố chi tiết tại trang khuyến mãi tương ứng.

Các quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi trên vng99:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược theo yêu cầu trước khi có thể rút ra.
• vng99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Người dùng bị phát hiện lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) sẽ bị khóa tài khoản và mất toàn bộ tiền thưởng.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải tuân theo điều kiện vòng cược tương ứng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng vng99:

• Đăng ký hoặc duy trì nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, đánh cắp hoặc không thuộc về mình.
• Can thiệp vào kết quả trò chơi bằng phần mềm, bot, script hoặc bất kỳ công cụ tự động nào.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp.
• Hợp tác với người dùng khác để tạo lợi thế bất hợp lý (chip dumping, collusion).
• Lạm dụng lỗi kỹ thuật hoặc khai thác sơ hở của hệ thống để trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thiếu văn hóa với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Sử dụng VPN hoặc proxy để giả mạo vị trí địa lý nhằm lách qua các hạn chế của nền tảng.

vng99 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch được mã hóa bằng SSL 256-bit và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao.

vng99 thu thập và sử dụng dữ liệu người dùng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi tác của người dùng.
• Xử lý các giao dịch tài chính và giải quyết tranh chấp.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và phòng chống gian lận.
• Gửi thông báo về khuyến mãi và cập nhật dịch vụ (có thể từ chối nhận).

vng99 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chi tiết về chính sách xử lý dữ liệu được quy định đầy đủ trong Chính sách bảo mật của vng99.

vng99 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, vng99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì định kỳ hoặc các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát của vng99.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Tổn thất gián tiếp, mất doanh thu hoặc thiệt hại vô hình khác phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Nội dung hoặc hành vi của bên thứ ba có liên quan đến nền tảng vng99.

vng99 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được quy định trong tài liệu này.
• Tài khoản bị nghi ngờ hoặc xác nhận có liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ bất hợp pháp.
• Người dùng cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tài khoản không có hoạt động nào trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của vng99. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5–7 ngày làm việc.

vng99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện và gây ra các tác động tiêu cực nếu không được kiểm soát đúng mức. Vì lý do đó, vng99 cung cấp các công cụ hỗ trợ tự quản lý dành cho người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát ngân sách cá cược.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng để tạo khoảng nghỉ cần thiết.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy mình không thể kiểm soát hành vi cá cược.
• Thực tế kiểm tra: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trên nền tảng.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và tài nguyên hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm của vng99.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến kết quả cược, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ vng99, người dùng cần thực hiện theo trình tự sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của vng99 qua email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét.
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin về tranh chấp, bao gồm: mã giao dịch, thời gian, mô tả chi tiết và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, lịch sử giao dịch, v.v.).
• Bước 3: Đội ngũ hỗ trợ vng99 sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc và cung cấp kết quả điều tra sơ bộ.
• Bước 4: Nếu chưa đạt được thỏa thuận, vng99 sẽ chuyển vụ việc lên bộ phận giải quyết tranh chấp cấp cao để xem xét thêm trong vòng 14 ngày.

Quyết định cuối cùng của vng99 sau khi hoàn tất quá trình điều tra là quyết định có tính ràng buộc. Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

vng99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản Điều khoản mới nhất sẽ luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu tài liệu.

Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang Điều khoản để nắm bắt các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ vng99 sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung đã thay đổi.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, đội ngũ vng99 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 kể cả các ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 24/7 – Thứ Hai đến Chủ Nhật
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (chính), Tiếng Anh
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 15 phút đối với chat trực tuyến, tối đa 24 giờ đối với email.

Bạn cũng có thể tìm câu trả lời cho các thắc mắc phổ biến tại trang Câu hỏi thường gặp của vng99.